故障初步排查
遇到网络中断时，请先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
官方联系方式
紧急故障请拨打24小时服务专线：
线上报修渠道
非紧急故障可选择：
- 微信公众号：乐安广电服务中心
- 官方网站客户留言板
- 智慧广电APP报修模块
常见故障代码
设备提示代码参考：
- 错误678：线路连接异常
- 错误651：调制解调器故障
- 错误691：账号验证失败
服务时间说明
现场维修服务时段：
- 工作日：8:30-20:00
- 节假日：9:00-18:00
- 夜间仅受理紧急报修
通过系统化故障排查流程，用户可快速定位网络问题。建议优先使用官方服务热线进行即时沟通，复杂故障可通过线上渠道提交详细报修单。保留设备提示代码有助于加速维修人员故障诊断。
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