报修前准备事项
在进行宽带故障报修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 家庭住址（安装时登记地址）
- 故障现象描述（如断网时间、指示灯状态）
联系客服方式
可通过以下三种官方渠道报修：
- 拨打客服热线：10010 转 3 号键
- 中国联通APP在线客服（服务＞宽带专区）
- 来凤本地营业厅（需携带身份证件）
在线报修流程
通过联通APP报修的具体步骤：
- 登录后点击「服务」导航栏
- 选择「宽带＞故障申报」
- 填写设备SN码和故障现象
故障自行排查
遇到网络中断时可先检查：
- 光猫电源是否正常连接
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器是否过热或死机
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 10010 热线查询工单编号
- 微信公众号「来凤联通」实时推送
- 维修人员上门前会电话确认
注意事项
为保证服务效率请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 勿自行拆卸运营商设备
- 雷雨天气可能导致延迟处理
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