官方客服热线
拨打10010客服专线，根据语音提示选择：
- 普通话服务按1
- 宽带业务按3
- 故障报修按5
人工服务时间：每日8:00-22:00
自助故障排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
营业厅报修流程
携带身份证至服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 来凤中心营业厅 | 解放路128号 | 9:00-18:00 |
| 开发区服务点 | 创业大道56号 | 8:30-17:30 |
维修进度查询
通过以下方式获取最新状态：
- 登录联通网上营业厅
- 关注”中国联通”微信公众号
- 拨打10010按9转人工查询
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留光猫设备序列号
- 维修人员上门前会电话确认
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