故障概述
7月25日上午10时，成都移动宽带突发大规模网络中断故障，主要涉及主城区及周边多个区域。初步调查显示，故障由核心机房光缆意外中断引发，技术人员已抵达现场紧急抢修。
影响范围
本次故障覆盖以下重点区域：
- 锦江区全域
- 高新区部分街道
- 成华区主干网络节点
- 双流区企业专线用户
恢复进展
截至14:00最新通报：
- 已完成90%受损光缆定位
- 核心机房备用链路启用率60%
- 预计18:00前恢复政务及医疗专线
用户应对措施
建议受影响用户：
- 重启光猫及路由器设备
- 通过移动4G网络访问应急服务
- 关注官方微信公众号获取实时更新
常见问题解答
Q: 企业用户能否申请补偿？
A: 可凭业务中断证明通过10086客服通道申报。
| 时段 | 任务 |
|---|---|
| 15:00-16:00 | 完成主干链路切换 |
| 17:00-18:00 | 启动用户端信号测试 |
成都移动承诺将全力缩短故障恢复时间，建议用户优先使用移动APP提交报修工单。对于由此造成的不便，公司将于网络恢复后发布具体补偿方案。
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