检查基础设备状态
遇到网络故障时，首先按照以下顺序检查设备：
- 确认电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 查看路由器WAN口连接状态
- 测试其他设备能否连接网络
重启设备操作指南
正确的设备重启步骤能解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯变化
联系客服报修流程
通过以下渠道快速报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 中国移动APP在线报修
- 微信公众号”成都移动”自助服务
预约专业维修服务
客服受理后将安排工程师上门，请提前准备：
- 宽带开户身份证件
- 设备故障现象描述
- 方便维修的时间段
常见问题速查表
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 检查光纤连接 |
| 频繁掉线 | 升级路由器固件 |
通过系统化的故障排查步骤，大部分宽带问题可以在30分钟内自行解决。若遇复杂故障，建议及时通过官方渠道联系专业人员处理，确保网络服务质量。
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