一、故障确认与预处理
发现宽带无法使用时，请先检查光猫指示灯状态：若红灯常亮，请重启设备并检查光纤接口是否松动。同时确认是否欠费，可通过联通手机营业厅APP查询账户状态。
二、官方报修渠道说明
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 前往杨凌营业厅（地址：渭惠路24号）现场登记
三、故障处理流程解析
提交报修后，系统将自动生成工单编号。城区用户2小时内会有工程师回电确认，24小时内完成上门检修。乡村地区不超过48小时，节假日顺延。
四、报修注意事项
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 拍摄光猫指示灯状态照片
五、常见问题速查
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
通过系统化报修流程和预处理步骤，用户可大幅缩短故障恢复时间。建议优先使用官方APP报修，便于实时跟踪处理进度。
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