故障现象描述
近期部分支路电信宽带用户反映网络连接存在间歇性中断现象，主要表现为：每日特定时段频繁掉线、网页加载缓慢、视频通话卡顿等，单次断网持续时间约30秒至5分钟不等。
常见原因分析
通过运维数据统计，主要故障源分布如下：
- 光衰值超标（占比38%）
- 路由器过热（占比25%）
- 线路氧化（占比17%）
- 局端设备过载（占比12%）
自主排查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器
- 使用测速工具检测实时网速
- 查看设备指示灯状态
专业技术方案
运维团队建议采取分级处理策略：
- 一级：主干光缆熔接损耗＞0.5dB
- 二级：分光器端口利用率＞85%
- 三级：用户端设备超过5年服役期
预防维护建议
建议用户每季度进行以下维护操作：
- 清洁设备通风孔
- 更新路由器固件
- 备份网络配置参数
通过系统化排查与预防性维护，可有效降低支路宽带故障率。建议用户遇到持续断网时及时拨打10000号报修，配合运维人员提供准确故障现象描述。
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