问题背景
近期，攸县莲塘坳部分用户反映电信宽带存在网速不稳定现象，表现为高峰时段延迟升高、视频加载卡顿等问题。本地区域以居民区为主，网络使用需求集中在晚间时段。
设备与线路老化
据实地调查，可能原因包括：
- 部分小区光纤分线盒长期暴露，导致接口氧化
- 用户端路由器型号陈旧，不支持高速率传输
- 主干线路扩容滞后于用户增长
网络拥塞现象
监测数据显示，每日19:00-22:00期间，区域出口带宽利用率达95%以上。主要流量类型分布为：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 视频流媒体 | 62% |
| 在线游戏 | 18% |
| 网页浏览 | 15% |
解决方案建议
- 运营商开展线路巡检与设备升级
- 推广千兆光猫更换计划
- 实施分时段QoS流量管控
用户反馈案例
通过社区访谈收集的典型意见包括：
- “周末晚间在线课程频繁断线”
- “升级套餐后实际速率未提升”
- “维修响应时间超过24小时”
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