报修电话速查
政企用户请直接拨打专属服务热线：10000-9（7×24小时受理），该号码与普通家庭宽带10000号区分，可享受优先接入和专业技术支持。
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备（间隔10秒）
- 测试单机直连光猫
- 查看线路物理连接
专属服务通道
政企客户可通过以下渠道加速处理：
- 客户经理专属微信
- 企业服务门户网站
- VPN专线管理后台
报修流程说明
普通故障：2小时内响应
重大故障：30分钟紧急响应
跨区域故障：启动联合调度机制
服务承诺说明
中国电信政企宽带提供SLA服务保障协议，承诺全年可用率≥99.9%，故障修复平均时长不超过4小时（自报修成功起计时）。
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