事件背景
2018年3月，青岛电信推出新版宽带套餐，宣称通过“速率分级”和“服务升级”优化用户体验，但部分老用户在续费时发现原有低价套餐被强制下架，引发大规模网络讨论。
套餐调整核心内容
争议套餐方案包含以下变化：
- 原50M/688元套餐升级为100M/888元
- 新增200M套餐定价1288元/年
- 合约期从1年延长至2年
| 速率 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 50M | 688 | 停售 |
| 100M | – | 888 |
用户不满的主要原因
- 强制迁移政策未提前通知
- 实际网速提升感知不明显
- 老年用户群体面临操作障碍
媒体与公众反应
《半岛都市报》连续三日跟踪报道，微博话题#青岛电信套路升级#阅读量突破200万，消协当月收到相关投诉127起。
青岛电信官方回应
4月1日发布会提出三项补救措施：开通套餐回滚通道、赠送3个月视频会员、组建专项客服小组，但未恢复原低价套餐。
后续影响与启示
此次事件推动山东省通信管理局出台《电信套餐变更公示规范》，要求套餐调整前需进行30天公示期，成为全国首个省级电信服务地方标准。
本次争议反映电信行业套餐迭代过程中用户权益保护的缺失，企业需在技术创新与用户服务之间寻找更优平衡点。
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