基本身份证明
办理退订业务需携带以下证件原件：
- 申请人身份证（个人用户）
- 单位营业执照副本（企业用户）
- 经办人授权委托书（代办情况）
业务合同信息
需提供宽带业务相关协议文件：
- 原始安装服务协议
- 最近一期缴费凭证
- 设备租赁合同（如有）
设备归还须知
需完整退回的设备清单：
- 光猫及电源适配器
- 网络机顶盒
- 配套连接线材
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无损，序列号匹配 |
| 遥控器 | 按键功能正常 |
费用结算证明
退订前需完成以下费用清算：
- 当月已产生宽带费用
- 设备损坏赔偿金（如有）
- 违约金（未到期解约）
办理方式说明
可选择以下办理渠道：
- 营业厅现场办理
- 10086客服预约办理
- 中国移动APP在线申请
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