确认故障类型
遇到宽带无法使用时，请先检查以下情况：
- 光猫或路由器电源是否正常连接
- 网线是否松动或损坏
- 是否欠费导致服务中断
官方报修号码
政和电信用户请直接拨打7×24小时故障申报热线：
- 固定电话拨打 10000
- 手机用户拨打 400-800-10000
自助报修流程
通过客服热线报修时需按以下步骤操作：
- 选择语音菜单中的”故障申报”选项
- 提供宽带账号和身份证验证信息
- 描述故障现象及发生时间
注意事项
- 报修后请保持手机畅通
- 工作时段技术人员通常4小时内响应
- 晚间申报次日9:00开始处理
其他联系方式
除电话报修外还可通过：
- 政和电信微信公众号在线报修
- 官方网站填写故障工单
- 营业厅现场登记处理
通过拨打10000或400热线可快速响应宽带故障问题，配合准确的故障描述能大幅提升维修效率。建议用户优先通过官方渠道申报，获取标准化服务保障。
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