问题现象描述
近期部分用户反映校园卡出现流量消耗异常情况，表现为套餐流量快速耗尽或后台流量持续增加。同时存在Wi-Fi/移动网络频繁断连、认证失败等问题。
流量异常解决步骤
- 登录校园卡管理平台查询实时流量数据
- 检查设备后台运行的应用程序
- 关闭自动更新和云同步功能
- 重置网络设置并重启设备
网络连接故障排除
当出现网络连接问题时，建议按以下顺序排查：
- 确认所在区域网络覆盖状态
- 检查设备飞行模式开关
- 尝试切换不同认证方式
- 清除浏览器缓存和Cookies
设备设置验证
| 项目 | 正确值 |
|---|---|
| APN | edu.campus |
| 认证类型 | WPA2-Enterprise |
预防措施建议
建议定期执行以下维护操作：
- 每月修改校园卡密码
- 开启流量监控预警功能
- 避免连接公共未加密Wi-Fi
联系技术支持
当自主排查无效时，请携带设备前往网络中心并提供以下信息：
- 异常发生具体时间
- 设备型号和系统版本
- 错误代码截图
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