确认故障现象
当发现宽带无法连接时，请先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红色
- 网络连接灯是否熄灭
自助检查步骤
执行以下基础排查流程：
- 重启光猫设备，等待5分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否连接WiFi
官方联系方式
若确认设备故障，可通过以下途径报修：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196（24小时） |
| 微信公众号 | 广电网络在线客服 |
| 营业厅查询 | 官网服务网点查询 |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打客服电话报修单号
- 登录网上营业厅查询
- 接收短信状态通知
遇到光猫故障时，建议先进行基础排查再联系官方维修。保留设备序列号可加快处理速度，维修人员通常会在24小时内响应。
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