退换政策依据
根据《消费者权益保护法》及广电网络服务协议，光猫设备在以下情况支持退换：
- 设备存在出厂性能故障
- 配送过程中产生的外观损伤
- 型号与合同约定不符
申请条件说明
有效退换申请需满足：
- 设备未过15天退换期
- 保留完整包装及配件
- 提供有效购买凭证
退换操作流程
标准服务流程包含三个步骤：
- 拨打96766客服热线报备
- 技术人员上门检测确认
- 服务网点完成设备更换
注意事项
用户需特别注意：
- 人为损坏需承担维修费用
- 二次退换需重新计算质保期
- 跨区域迁移需重新申请
广电宽带提供规范的光猫退换服务，用户需在规定期限内凭有效凭证办理。建议仔细阅读服务协议并妥善保管设备包装，遇到问题时及时通过官方渠道申请技术支持。
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