官方维修电话
文山电信宽带用户可拨打7×24小时服务专线：10000。接通后根据语音提示选择”故障报修”选项，系统将自动转接宽带维修专席。
在线报修入口
通过中国电信官方网站报修步骤：
- 访问云南电信官网（yn.189.cn）
- 登录个人账户
- 进入”服务大厅”板块
- 选择”宽带报障”提交申请
自助检测步骤
建议报修前完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动
- 重启路由器设备
维修进度查询
通过以下方式获取实时维修状态：
- 微信公众号”云南电信”
- 短信发送CXFW至10001
- 营业厅自助终端机
注意事项
为确保高效处理：
- 提前准备宽带账号信息
- 保持预留电话畅通
- 记录故障发生时间
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