基础设施投入不足
广电宽带部分区域仍采用传统同轴电缆传输，相较于主流光纤网络存在明显带宽瓶颈。老旧设备升级滞后导致：
- 信号衰减严重
- 传输速率波动
- 抗干扰能力不足
高峰期网络拥堵
根据用户投诉数据分析，工作日晚间7-10点故障率较日常时段增加210%。主要成因包括：
- 动态带宽分配机制不完善
- 区域网络节点超负荷运行
- QoS策略执行不到位
维护响应不及时
| 故障类型 | 平均响应 |
|---|---|
| 线路中断 | 4.2 |
| 速率异常 | 6.8 |
| 设备故障 | 8.5 |
用户认知差异
服务协议中未明确标注共享带宽特性，部分用户对”独享带宽”存在理解偏差。实际使用场景中：
- 多终端并发时性能骤降
- 直播/游戏等高实时需求场景体验差
改进措施建议
提升网络稳定性的关键路径：
- 加速光纤网络改造进程
- 部署智能流量调度系统
- 建立分级服务体系
广电宽带需在基础设施建设、服务透明度和技术运维三个维度同步改进，通过制定三年网络升级计划、建立用户网络质量可视化平台等措施，逐步消除用户对网络稳定性的疑虑。
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