售后电话查询方式
官方客服热线：400-669-3600（工作日9:00-18:00）。拨打时请准备好设备SN码，可通过设备底部标签或包装盒查看。
- 周一至周五：技术支持与售后咨询
- 周六：紧急故障受理
- 法定节假日：语音自助服务
官方客服渠道说明
除电话服务外，还可通过以下方式联系：
- 官网在线客服（24小时机器人应答）
- 微信公众号「360智慧生活」人工服务
- 京东/天猫旗舰店专属售后通道
设备维修服务流程
标准化维修流程保障用户权益：
- 提交设备故障描述及购买凭证
- 客服生成维修服务单号
- 顺丰到付寄送指定维修点
- 工程师3个工作日内反馈检测报告
常见问题自助排查
基础问题建议优先尝试以下解决方案：
- 设备指示灯异常：重启设备并检查USB接口
- 网络连接失败：重置设备并更新驱动程序
- 网速不稳定：调整设备放置位置避免干扰
服务注意事项
为保障您的权益，请注意：
- 保修需提供有效购买凭证
- 人为损坏需支付维修费用
- 返修设备请移除SIM卡等配件
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