可能停用原因
宽带服务突然中断通常由以下情况导致：
- 账户欠费超过运营商宽限期
- 光缆线路遭遇施工破坏
- 光猫设备过热或硬件故障
- 区域网络设备升级维护
快速恢复步骤
- 检查路由器指示灯状态
- 登录运营商APP查询账户余额
- 尝试重启光猫和路由器
- 测试网线连接稳定性
- 扫描光猫条形码获取设备状态
联系客服方式
自助排查无效时可通过以下渠道联系：
- 拨打10086按语音提示操作
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 访问附近营业厅现场处理
费用相关问题
| 业务类型 | 恢复时效 |
|---|---|
| 账户续费 | 即时生效 |
| 设备更换 | 24小时内 |
| 线路维修 | 72小时内 |
预防措施建议
建议用户定期进行以下操作：
- 设置余额不足短信提醒
- 每月检查设备散热情况
- 备份光猫设备SN编码
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