一、确认故障现象
当宽带出现断线时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口是否正常闪烁
二、自助报修渠道
推荐使用官方在线服务提交报修申请：
- 访问中国电信网上营业厅
- 进入”故障报修”服务专区
- 填写设备SN码和故障描述
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 调制解调器故障 |
三、电话报修步骤
拨打10000号客服热线时需准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫底部贴纸的SN编码
- 最近一次断线时间记录
四、现场故障排查
维修人员上门前可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查室内光纤弯折情况
- 测试不同设备的联网状态
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