客服热线查询
用户可直接拨打乐山广电统一客服热线96543，根据语音提示选择宽带业务报修选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，通话过程中建议记录工单编号以便后续跟进。
营业厅查询步骤
- 访问乐山广电官网查询就近营业厅
- 携带身份证件至服务柜台
- 向工作人员出示宽带账号信息
- 获取纸质报修回执单
自助服务平台
通过以下渠道可自助获取报修信息：
- 微信公众号”乐山广电”→在线报修
- 手机APP”乐享生活”→服务大厅→故障申报
- 短信编辑”BX+宽带账号”发送至1065908599
注意事项
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
报修时请准确提供宽带安装地址、故障现象及联系方式。雷雨天气报修量较大时，建议错峰联系。
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