一、检查物理连接状态
首先确保宽带盒子的物理连接正常：
- 网线是否插入设备LAN口且无松动
- 观察宽带盒子电源指示灯是否常亮
- 尝试更换网线或端口排除硬件故障
二、确认IP地址配置
进入设备网络设置界面验证配置：
- 登录广电宽带盒子管理后台（通常地址为192.168.1.1）
- 检查是否为自动获取IP（DHCP）模式
- 手动设置静态IP时需确保与路由器网段匹配
三、排查路由器设置
若通过路由器连接，需检查：
- 路由器DHCP服务是否正常启用
- 是否存在IP地址冲突
- MAC地址过滤规则是否阻止连接
四、检查防火墙或安全软件
临时关闭电脑/手机的防火墙功能：
- Windows系统可在控制面板停用防火墙
- 第三方安全软件需进入设置关闭网络防护
- 测试禁用后能否成功获取IP地址
五、重启设备与联系客服
执行基础复位操作：
- 依次重启光猫、路由器和宽带盒子
- 长按设备复位键恢复出厂设置
- 联系广电客服查询局端设备状态
通过分阶段排查物理连接、IP配置、路由设置等环节，可解决大部分IP地址连接问题。若仍无法解决，建议记录故障代码并联系专业技术人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/671409.html
