一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接正确：
- 检查HDMI/AV线与电视接口是否匹配
- 确认电源适配器指示灯正常亮起
- 测试更换备用线缆排除线材故障
二、验证信号源设置
通过电视遥控器操作：
- 按”信号源”功能键切换输入源
- 选择与盒子连接的对应端口（如HDMI1）
- 确认分辨率设置为自动或匹配电视规格
三、重启设备
执行完整重启流程：
- 关闭电视和宽带盒子电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
四、检查账号状态
登录广电官方网站或APP：
- 查询服务是否到期
- 确认设备绑定状态
- 检查是否存在区域网络故障
五、联系客服支持
若以上步骤无效：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测
通过系统性的排查流程，90%以上的无信号问题可自行解决。建议按照从物理连接到软件设置的顺序逐步排查，若遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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