常见故障类型识别
当出现网络中断时，请先检查以下情况：
- 光猫指示灯是否正常（红灯需报修）
- 路由器电源是否松动
- 网线接口是否氧化
官方维修电话
紧急故障可拨打24小时服务专线：
- 故障报修：0373-10000
- 营业厅咨询：0373-3115555
自助报修方式
推荐使用在线服务平台：
- 登录中国电信APP，进入「宽带报修」页面
- 微信搜索“河南电信”公众号提交工单
- 访问网上营业厅（189.cn）在线客服
维修流程说明
提交报修请求后：
- 30分钟内收到短信确认
- 2小时内工程师电话联系
- 城区4小时上门处理
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保存好宽带开户证件
- 提前记录错误代码
- 保留最后一次缴费凭证
本文系统梳理了新乡电信宽带故障的应急处理方法，建议用户优先通过官方APP进行自助报修，紧急情况可直拨10000号。定期检查设备状态可有效预防网络中断，遇到复杂问题时应提供完整的故障现象描述以便快速定位问题。
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