物理连接检查
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查HDMI/AV线与电视的接口
- 确认电源适配器正常供电
- 验证网线两端是否插紧
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭宽带盒电源开关
- 拔除电源线等待3分钟
- 重新接通电源启动设备
信号源设置验证
检查电视信号源设置：
| 接口类型 | 信号源名称 |
|---|---|
| HDMI1 | 输入源1 |
| AV | 视频输入 |
宽带状态查询
通过设备指示灯判断状态：
- 绿灯常亮：正常联网
- 红灯闪烁：信号异常
- 无灯光：电源故障
客服支持联系
当自助排查无效时：
- 拨打96777客服热线
- 提供设备序列号
- 描述故障现象
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