1. 检查物理连接
若广电宽带盒子无法进入系统，首先确认所有线缆连接是否正常：
- 检查电源线是否松动或未通电
- 确认HDMI/AV线与电视接口匹配
- 观察设备指示灯是否显示异常状态
2. 重启设备
通过强制重启恢复连接：
- 拔掉电源线并等待30秒
- 重新插电后长按复位键10秒
- 等待设备自动完成初始化
3. 检查网络设置
进入路由器管理界面验证：
- 确认宽带盒子分配的IP地址有效
- 检查DNS设置是否被篡改
- 尝试切换有线/无线连接方式
4. 联系客服支持
若自行操作无效，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打广电客服热线（如96066）
- 通过官方APP提交故障申报
- 预约工程师上门检测
通过系统化排查物理连接、设备状态和网络配置，多数连接问题可快速解决。如遇复杂故障，建议优先联系专业人员处理以保障服务稳定性。
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