故障现状
自10月25日杭州主城区发生光缆中断事故以来，超过2000户联通宽带用户持续遭遇网络中断。主要受影响区域包括：
- 拱墅区运河商圈
- 西湖区文教板块
- 上城区老住宅区
进度延迟原因
据维修部门披露，故障处理面临三大阻碍：
- 地下管线施工导致的复合型损坏
- 核心设备进口配件调货周期长
- 台风天气影响户外作业安全
用户影响
本次故障对各类用户群体造成显著影响：
- 远程办公人员无法接入企业VPN
- 在线教育家庭被迫使用移动流量
- 中小商户收银系统间歇性中断
官方回应
杭州联通网络运维负责人表示：我们已启动应急预案，争取在11月3日前完成90%区域恢复。对受影响用户将按日补偿宽带费用。
后续跟进
建议用户采取以下措施：
- 通过官方APP提交故障单号
- 关注短信实时进度通知
- 拨打10010-6转人工服务
本次大规模故障暴露出城市基础设施建设中的应急短板，运营商需在设备冗余度和维修响应机制上进行系统性改进。建议建立市政施工多方协调机制，同时提升国产替代设备储备比例。
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