检查硬件连接
若杭州联通宽带无法连接网络，首先检查光猫、路由器的电源和网线连接是否正常：
- 确认光猫指示灯是否为绿色常亮
- 检查网线两端是否插紧且无物理损伤
- 尝试更换备用网线测试连接
重启设备
多数网络问题可通过重启设备解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
检查账户状态
登录联通营业厅APP或官网确认：
- 宽带账户是否欠费
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
联系联通客服
若自主排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过中国联通APP在线报障
- 访问线下营业厅处理
进阶故障排除
技术人员建议的深度排查方法：
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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