套餐宣传与实际不符
电信169元宽带套餐在广告中强调“千兆宽带”“全家畅享”，但用户签约后发现，所谓千兆仅限特定时段或局部区域，日常使用平均速率不足500Mbps。“全家畅享”需额外购买副卡，基础套餐仅含2个终端接入权限。
隐藏费用频出
用户反映账单中存在多项未提前告知的收费：
- 安装费：宣传“免费安装”，实际收取100元设备调试费
- 服务费：每月强制捆绑10元“网络安全服务”
- 违约金：提前解约按剩余合约期50%赔偿
网速缩水争议
第三方测速平台数据显示，该套餐晚高峰时段：
| 时段 | 宣传速率 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 8:00-12:00 | 1000 | 820 |
| 19:00-22:00 | 1000 | 310 |
合约限制多
套餐合约包含三项强制条款：
- 合约期3年起签
- 禁止用户自行更换路由器
- 流量超额后自动降速至1Mbps
用户投诉案例
黑猫投诉平台数据显示，2023年该套餐相关投诉达1.2万条，主要涉及：
- 退款流程超过30个工作日
- 客服推诿转接5次以上
- 故障报修48小时无人响应
电信169元套餐因宣传夸大、隐性收费、服务滞后等问题引发消费者不满。建议用户在签约前核实细则，监管部门需加强电信服务透明度审查，推动行业规范化发展。
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