一、确认流量超额情况
登录电信营业厅APP或拨打10000号，通过以下方式核查副卡流量使用明细：
- 主卡账号中查看副卡流量消耗
- 检查是否触发阶梯计费规则
- 确认超额流量费用扣款记录
二、联系客服反馈问题
通过官方渠道发起投诉申请：
- 拨打10000号按3转人工服务
- 在线客服提交投诉工单
- 线下营业厅填写争议处理表
三、提交书面投诉材料
准备以下证明材料可加快处理进度：
- 主副卡身份证明扫描件
- 流量使用截图（包含时间范围）
- 费用扣款凭证
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 身份证明 | PDF/JPG |
| 流量截图 | 带时间戳的PNG |
四、跟进处理进度
投诉提交后需注意：
- 保存投诉单编号
- 48小时内接听回访电话
- 通过工单系统查询处理状态
五、预防超额建议
建议设置以下流量管控功能：
- 副卡独立流量封顶
- 超额自动断网服务
- 流量使用预警短信
通过规范化的投诉流程，用户可有效解决副卡流量超额争议。建议保留完整证据链并及时与运营商沟通，同时通过功能设置规避后续风险。
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