网络拥堵高峰时段延迟严重
深圳作为超大城市，晚7-11点宽带使用峰值期间，联通用户普遍反映网页加载缓慢、视频卡顿。主要原因为：
- 核心城区骨干网扩容滞后
- 共享基站带宽分配不均
- 国际出口流量调度策略保守
客服响应效率低下
用户投诉处理周期长达72小时以上，主要问题包括：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 线上工单系统自动回复率高达60%
- 故障报修缺乏优先级分类机制
套餐资费不透明
用户普遍反映实际扣费与宣传方案存在差异，典型问题有：
- 合约期外费用涨幅未提前告知
- 增值服务默认勾选
- 带宽速率未达承诺标准
老旧设备未及时升级
部分片区仍在使用GPON一代设备，导致：
| 设备类型 | 最大带宽 | 延迟 |
|---|---|---|
| GPON一代 | 2.5Gbps | 8ms |
| XGS-PON | 10Gbps | 2ms |
深圳联通宽带体验问题本质是基础设施投入不足与服务体系脱节的综合体现，需从网络架构优化、服务流程再造、资费透明化三方面系统性改进。
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