事件背景
10月25日晚间，新会区多个社区突发电信宽带网络中断事故，受影响区域包括会城街道、双水镇等核心居住区。据初步统计，超2000户家庭及企业用户遭遇持续断网，时长达3-8小时不等。
用户遭遇
多位受访用户描述断网过程呈现以下特征：
- 18:30左右光猫信号灯异常闪烁
- 网络连接状态时断时续
- 最终完全失去网络连接
| 区域 | 故障用户数 |
|---|---|
| 会城街道 | 1280户 |
| 双水镇 | 760户 |
故障排查
技术人员现场检测发现主要问题集中在：
- 核心机房供电系统异常
- 光缆交接箱过热保护启动
- 区域DNS服务器过载
运营商回应
新会电信客服部负责人表示，已启动二级应急响应预案，维修团队采取以下措施：
- 优先恢复主干网络传输
- 部署移动应急通信车
- 开通临时服务热线
用户建议
网络专家提醒用户可采取以下应对措施：
- 检查家庭设备连接状态
- 及时备份关键数据
- 关注运营商官方通告
本次断网事故暴露区域网络基础设施的脆弱性，建议运营商加强设备巡检和应急预案演练，同时用户应掌握基本网络故障排除技能，共同提升网络服务可靠性。
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