故障类型分级
根据中国电信服务标准，宽带故障分为三级：一级故障（全网中断）需2小时内响应，二级故障（区域中断）4小时内处理，三级故障（个别用户问题）承诺24小时内解决。
报修响应流程
- 拨打10000号语音报障
- 微信公众号提交故障申报
- 工程师2小时内电话确认
- 远程诊断或上门维修
处理时效承诺
新余电信实行”724工作制”，城区用户处理周期不超过8小时，乡镇区域原则上在12小时内完成。特殊天气等不可抗力因素将提前通过短信告知。
进度查询方式
- 掌上营业厅APP实时追踪
- 维修工程师专属热线
- 短信状态推送服务
紧急情况处理
对于医院、学校等特殊单位，电信设有绿色通道，可拨打紧急服务专线0790-6440000，承诺城区范围1小时内到达现场处理。
新余电信通过分级响应机制和数字化运维系统，已实现90%宽带故障在6小时内修复。建议用户通过官方渠道及时报备故障详情，配合工程师远程检测可显著提升处理效率。
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