事件背景
7月15日上午10时许，杭州主城区及余杭区部分联通宽带用户突发网络中断故障。根据社交媒体反馈，断网现象集中表现为光猫信号异常、网页加载失败及在线服务中断。
用户影响范围
受影响的区域主要包括：
- 西湖区文教街道全域
- 拱墅区运河商务圈
- 余杭区未来科技城片区
涉及用户数预估超过2.6万户，企业专线用户约300余家。
官方初步回应
杭州联通官方微博于11:07发布通告，确认因骨干网光缆遭市政施工意外损毁，导致区域性服务中断。抢修团队已抵达事故现场，具体恢复时间待进一步通告。
技术修复进展
- 11:20 完成故障点定位
- 12:05 启动备用光纤路由
- 13:40 完成物理线路修复
| 时间节点 | 恢复比例 |
|---|---|
| 14:00 | 45% |
| 15:30 | 82% |
用户应对建议
- 保持光猫设备通电待自动重连
- 企业用户启用4G/5G备份网络
- 关注官方微信公众号获取实时通知
恢复时间预测
截至7月15日16时，运营商确认已完成核心区域网络恢复。边缘节点预计在18:00前全面正常化，受影响的宽带用户将获得3日服务补偿。
本次断网事件凸显关键基础设施保护的重要性。建议运营商建立施工预警联动机制，同时用户应完善网络冗余方案以降低业务中断风险。
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