一、官方客服电话查询
拨打杭州联通官方客服热线10010，根据语音提示选择「宽带报修」选项，接通人工客服后提供您的宽带账号和地址信息即可完成报修登记。
二、线上渠道查询方式
通过以下渠道可自助查询维修电话及提交报修申请：
- 联通营业厅APP：首页搜索「宽带报修」进入服务页面
- 微信公众号：关注「中国联通」官方公众号，发送「杭州宽带维修」获取链接
- 官方网站：登录联通网上营业厅，在「故障申报」板块填写工单
三、维修上门时效说明
常规维修服务响应时间如下：
- 工作日申请：24小时内上门
- 节假日申请：48小时内上门
- 紧急故障（如全网中断）：承诺6小时响应
四、报修注意事项
- 保留宽带账号对应身份证件
- 提前确认光猫指示灯状态
- 保持联系电话畅通
五、维修流程说明
- 故障申报与登记
- 工程师初步诊断
- 预约上门时间
- 现场检修与修复
- 用户满意度回访
杭州联通用户可通过多渠道快速获取宽带维修服务，建议优先使用线上报修系统提高处理效率。维修团队承诺在约定时间内完成服务，特殊天气等不可抗力情况将通过短信通知用户最新进展。
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