官网在线查询
登录新余电信官方网站（www.xytelecom.com），在「服务大厅」版块选择「维修进度查询」，输入宽带账号和预留手机号即可获取最新维修状态。
- 访问官网首页
- 进入个人中心登录
- 选择「报修记录」菜单
手机APP查询
通过「中国电信」官方APP，依次点击「查询办理」-「宽带服务」-「维修工单」，系统将实时显示工程师定位和预计完成时间。
- 实时推送进度提醒
- 查看工程师联系方式
- 在线提交补充说明
客服热线查询
拨打10000号按语音提示选择「故障报修」转人工服务，提供宽带账号后客服将告知当前维修阶段和预计恢复时间。
高峰期建议使用服务密码验证身份，可缩短排队等待时长。
营业厅现场查询
携带身份证至就近营业厅，在智能服务终端选择「业务查询」打印维修工单详情，包含：
- 故障代码
- 维修人员编号
- 已完成的检修步骤
建议优先使用手机APP和官网查询渠道，可获取最及时的维修动态。复杂故障建议直接联系片区工程师，各查询方式均支持扫码获取电子回执。
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