检查物理连接状态
确保网线两端牢固插入电脑网口和广电光猫的LAN端口。排查步骤：
- 检查网线水晶头是否氧化变形
- 观察设备指示灯状态（绿色常亮为正常）
- 尝试更换备用网线测试
验证网络配置参数
在Windows系统中打开网络设置，确认：
- IP获取方式设置为自动(DHCP)
- DNS服务器地址未手动修改
- 网络适配器状态显示”已连接”
重启设备操作指南
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭电脑操作系统
- 拔除光猫电源线等待2分钟
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动计算机
防火墙与软件设置
安全软件可能拦截网络连接，建议：
- 暂时禁用第三方防火墙
- 检查Windows Defender网络保护设置
- 更新网卡驱动至最新版本
联系广电技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫型号 | HG261GS |
| 设备SN码 | CS1809123456 |
| 故障现象 | 错误代码651 |
问题解决总结
多数连接故障可通过物理检查、配置重置和系统更新解决。如遇复杂问题，建议保留故障截图并及时联系专业技术人员处理。
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