确认故障类型
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网络连接正常
- 测试不同设备的网络访问
在线报修渠道
通过新加坡电信官方网站提交故障申报：
- 登录Singtel自助服务门户
- 选择「故障申报」选项
- 填写设备状态与故障现象
- 上传相关错误代码截图
电话报修流程
拨打24小时服务热线1688：
- 准备10位宽带账号信息
- 描述故障发生时间与频率
- 记录客服提供的案件编号
故障处理进度
报修后可通过以下方式追踪进度：
- 短信通知：接收实时状态更新
- MySingtel App：查看维修时间表
- 在线客服：提供案件编号查询
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