一、故障初步确认
当发现宽带信号异常时，请先按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认光纤线缆接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、官方联系方式
若确认是信号箱故障，可通过以下途径报修：
- 24小时服务热线：10000（按语音提示转接）
- 微信公众号：”湖南电信”在线客服
- 本地营业厅紧急电话：0738-XXXXXXX
三、自助报修流程
通过中国电信APP报修的操作步骤：
- 登录后进入”故障报修”页面
- 选择”宽带故障”分类
- 拍摄并上传设备异常照片
- 填写详细地址和联系方式
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送工程师信息 |
| 官网查询 | 输入报修单号查看状态 |
五、常见问题处理
高频故障现象及临时解决方案：
- 信号灯全灭：检查电源插座是否通电
- 网络频繁断连：避免设备过热
- 网速过慢：关闭多余后台程序
六、故障预防建议
日常维护注意事项：
- 定期清理设备灰尘
- 避免多台设备叠放
- 雷雨天气关闭设备
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