故障确认步骤
当宽带出现异常时，请按顺序检查：
- 确认光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试其他设备联网情况
官方渠道查询
可通过以下方式获取维修电话：
- 电信官网「服务支持」专区
- 中国电信APP在线客服
- 账单背面服务热线
第三方平台查询
推荐使用正规平台获取联系方式：
- 政务服务小程序「便民热线」
- 地图软件搜索营业厅信息
维修流程说明
报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内回电
- 24小时内上门检修
常见问题解答
- 夜间故障可拨打24小时专线
- 维修进度可通过短信查询
- 企业用户有专属服务通道
维修注意事项
为确保维修效率，建议：
- 提前准备好宽带账号
- 保持联系电话畅通
- 现场配合设备检测
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