产品升级与用户预期差距
2025款长城宽带标榜的“千兆全光网络”在实际测速中频繁出现未达承诺带宽的情况。部分用户反馈，新设备的兼容性问题导致老旧小区信号衰减严重，与宣传中“全域覆盖”的承诺存在明显偏差。
网络稳定性争议
近三个月用户报障记录显示，主要问题集中在：
- 高峰时段频繁断线
- 游戏延迟高于同类产品35%
- 4K视频加载失败率超标
售后服务响应缓慢
用户服务日志分析表明，故障报修平均响应时间从2024款的2.6小时延长至5.8小时。多地用户反映工程师上门维修需预约3天以上，严重影响正常用网需求。
价格策略引发不满
新版套餐价格体系引发争议：
- 基础套餐费用上涨18%
- 合约期内限制带宽升级
- 违约金计算规则不透明
用户投诉渠道不畅
官方客服系统存在多层级转接问题，社交媒体平台投诉处理完成率仅为62%，显著低于行业85%的平均水平。用户维权过程中还遭遇电子合同条款解释模糊等法律争议。
官方回应与未来改进
长城宽带在9月发布的声明中承诺：
- 2023Q4完成核心城市网络节点优化
- 建立省级快速响应中心
- 推出套餐费用透明化查询工具
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