一、故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
二、官方维修渠道
通过以下方式可快速提交维修申请：
三、联系在线客服
智能客服系统处理流程：
| 时段 | 响应速度 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 5分钟内 |
| 18:00-22:00 | 15分钟内 |
四、报修注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带账号/身份证号
- 设备故障现象照片
- 家庭详细地址
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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