问题背景
近期新塘部分区域电信宽带用户反映网络连接异常中断，影响家庭及企业正常用网。电信客服确认存在区域性故障，具体原因仍在排查中。
断网原因分析
根据初步技术报告，可能原因包括：
- 主干光缆因市政施工意外损坏
- 机房设备突发硬件故障
- 网络流量过载导致系统崩溃
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 新塘大道 | 1200户 |
| 凤凰社区 | 800户 |
预计恢复时间
电信公司公布修复进度如下：
- 6月5日18:00前完成线路排查
- 6月6日10:00启动设备更换
- 6月7日全天逐步恢复服务
用户应对建议
- 临时使用4G/5G移动网络
- 拨打10000号登记故障信息
- 关注”广东电信”微信公众号获取通知
本次断网主要因基础设施意外受损导致，电信公司已启动二级应急响应，承诺72小时内完成全面修复。建议用户留存断网凭证以便后续申请补偿。
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