事件概述
7月15日上午9时许，广州新塘地区大量电信宽带用户反映网络连接中断。据社交媒体统计，故障范围涉及至少12个居民小区及部分商业楼宇，受影响用户预估超过5000户。
故障原因分析
根据电信技术团队初步排查，主要问题集中于以下环节：
- 核心机房光缆意外被市政施工挖断
- 区域级网络设备突发固件故障
- 备用线路切换机制未能正常激活
用户受影响情况
断网导致多类民生服务受阻：
- 在线教育平台课程中断
- 远程办公系统连接超时
- 智能家居设备集体离线
运营商应对进展
截至当日18时，电信公司已启动二级应急响应：
- 组建30人抢修团队分赴各故障点
- 开通临时4G基站保障基础通信
- 通过短信向用户推送维修进度
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