一、故障自查步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、官方联系方式
选择以下任一渠道联系客服：
- 24小时服务热线：10086转3
- 微信公众号：扎旗移动掌上营业厅
- APP报修：登录”中国移动”APP-服务大厅
三、维修流程说明
标准处理流程包含：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
四、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 忘记宽带账号：拨打10086凭身份证查询
- 费用逾期停机：通过官方渠道在线缴费
五、服务注意事项
维修服务须知：
- 提前准备身份证件
- 保持设备周边环境整洁
- 工作日可预约夜间检修
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