网络基建升级
扎鲁特旗移动近年完成全旗光缆入村工程，部署FTTH光纤到户设备超过2000个接入点。核心城区实现XGPON万兆接入能力，农村区域百兆覆盖率提升至98%。
| 指标 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 平均下载速率 | 85Mbps | 210Mbps |
| 故障修复时效 | 8小时 | 4.5小时 |
资费结构优化
实施阶梯定价策略后，用户可根据需求选择套餐：
- 基础版：300M宽带+IPTV 月费58元
- 家庭版：500M宽带+3卡共享 月费88元
- 尊享版：1000M宽带+云存储 月费128元
服务响应提速
建立三级服务体系：
- 智能客服7×24小时响应
- 乡镇服务网点增至15个
- 应急保障车组全天候待命
用户反馈分析
根据最新满意度调查，宽带业务NPS值达到82分，主要提升维度包括：
- 网络稳定性提升37%
- 资费透明度提高29%
- 装维及时性改善45%
通过基建投入与服务创新双轮驱动，扎鲁特旗移动实现宽带业务质的飞跃。持续优化的用户体验与实惠资费形成良性循环，为智慧牧区建设奠定数字基座。
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