一、广电宽带移机免收费用的适用条件
广电宽带用户需满足以下条件可申请免费移机服务：
- 宽带套餐处于合约期内且无欠费记录
- 新地址位于原服务区域覆盖范围内
- 一年内未办理过免费移机服务
- 非因用户自身原因导致的线路变更
二、提前准备的材料清单
办理移机前需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 新安装地址的房产证明或租赁协议
- 原光猫设备及电源适配器
三、在线申请移机操作流程
通过广电官方渠道办理移机：
- 登录广电营业厅APP或官网
- 在”业务办理”选择”移机服务”
- 填写新地址信息并上传证明材料
- 选择”免费移机”选项提交申请
四、工作人员上门安装步骤
预约成功后技术人员将按以下流程操作：
- 检查新址线路接口是否符合标准
- 重新配置网络接入设备
- 现场测试网速及稳定性
- 签署移机服务确认单
五、注意事项与常见问题
需特别注意以下事项：
- 移机期间可能中断服务2-4小时
- 新地址需预留标准网络接口
- 若需延长线路超过15米可能产生材料费
- 故障报修需在新地址完成移机后24小时生效
通过提前了解免费移机政策、准备完整材料并规范操作流程，用户可在不产生额外费用的情况下完成广电宽带迁移。建议通过官方渠道预约并保留服务凭证，如遇收费情况可拨打客服热线95555进行投诉维权。
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