1. 确认是否为设备故障
打雷后宽带猫损坏的常见表现包括：电源灯不亮、网络信号灯异常闪烁或完全熄灭。请先检查电源是否正常，并尝试重启设备。若仍无法恢复，可能是雷击导致内部元件损坏。
2. 联系移动客服报修
可通过以下渠道联系维修：
- 拨打移动客服热线：10086（按语音提示选择宽带故障报修）
- 通过“中国移动”APP在线提交工单
- 前往当地移动营业厅登记问题
3. 自行检查的步骤
在等待维修前可尝试：
- 断开设备电源与网线
- 更换其他电源插座测试
- 用备用光猫测试网络信号
4. 预防雷击损坏的措施
建议：
- 安装防雷插座或浪涌保护器
- 雷雨天气前拔掉设备电源
- 避免使用延长线连接设备
5. 维修流程与时间预估
移动维修流程一般为：
- 故障申报后24小时内响应
- 工程师上门检测设备
- 免费更换故障光猫（保修期内）
| 时段 | 处理速度 |
|---|---|
| 工作日白天 | 4-6小时 |
| 节假日 | 8-12小时 |
雷击导致的宽带猫损坏应优先联系移动官方客服，避免自行拆修。建议做好防雷措施，同时保留设备保修凭证以便快速处理。紧急情况下可要求加急维修服务。
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