一、移机前的准备工作
办理广电宽带移机业务前，请准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带账号或合同编号
- 原安装地址的机顶盒、光猫等设备
二、线上预约移机流程
- 登录广电官网或官方APP
- 选择「业务办理」-「宽带移机」
- 填写新地址信息并上传证明材料
- 选择预约安装时间段
三、线下设备自查步骤
技术人员上门前需自行检查：
- 新住址是否预埋光纤接口
- 原设备外包装是否完整
- 确认新地址是否在广电覆盖范围内
四、移机当天的操作指南
- 保持联系电话畅通
- 配合技术人员调试光信号
- 签署移机服务确认单
- 领取新地址的宽带账号信息
五、网络连接测试方法
移机完成后请按顺序测试：
- 使用网线直连光猫测速
- 测试WiFi各房间信号强度
- 验证IPTV电视直播功能
六、常见问题解决方案
问题1：移机后无法联网
检查光猫电源灯是否常亮，光纤接口是否插紧
问题2：网速明显下降
联系客服查询是否触发限速策略
广电宽带移机需提前做好地址确认和设备准备，通过线上预约可大幅缩短办理时间。建议移机后进行全面网络测试，若遇技术问题可拨打95255客服热线获取实时支持。
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