官方客服热线
直接拨打新店电信统一服务热线 10000，根据语音提示按以下顺序操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″号键进入故障报修
- 输入宽带账号后四位
自助报修系统
通过电信官方渠道快速提交维修申请：
- 微信公众号：”中国电信”服务号
- 手机APP：电信营业厅
- 网上营业厅：www.189.cn
线下营业厅查询
新店地区主要服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 新店中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 安溪路服务点 | 9:00-17:30 |
紧急故障处理
遇到以下情况请立即联系24小时紧急专线 10000-3：
- 大面积网络中断
- 线路裸露危险
- 设备异常放电
维修进度追踪
已报修用户可通过以下方式查询：
- 拨打10000按”5″转人工服务
- 登录APP查看工单状态
- 接收短信状态推送
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